Esta política explica quais dados pessoais a BEL.IA trata quando você visita o site bel-ia.com, conversa com a gente pelo WhatsApp ou contrata a plataforma, para que usamos esses dados e como você pode exercer os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem somos

A BEL.IA oferece uma plataforma de atendimento e agendamento com inteligência artificial no WhatsApp para clínicas. Para os dados de visitantes do site e de contatos comerciais, a BEL.IA é a controladora: é quem decide como esses dados são tratados.

2. Quais dados tratamos

Dados que você nos informa

Formulário de demonstração: nome, número de WhatsApp, nome da clínica e especialidade. Ao enviar, o formulário abre uma conversa no WhatsApp com esses dados já escritos; eles só chegam até nós se você enviar a mensagem.
Conversas pelo WhatsApp: o conteúdo das mensagens que você troca com a BEL.IA ou com a nossa equipe, seu nome de perfil e seu número.
Clientes: dados de cadastro e de contato das pessoas da clínica que usam a plataforma.

Dados coletados automaticamente

Quando você acessa o site, os servidores que o hospedam registram dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas e data e hora do acesso. Hoje o site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de análise de navegação. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.

3. Para que usamos os dados

Responder o seu contato, tirar dúvidas e apresentar a plataforma.
Agendar e realizar demonstrações.
Preparar propostas e, se houver contratação, prestar o serviço e dar suporte.
Manter o site funcionando, seguro e protegido contra abuso.
Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui.

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses do artigo 7º da LGPD, conforme o caso: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (quando você pede informações ou uma demonstração); execução de contrato (clientes); legítimo interesse (segurança do site e comunicação relacionada ao que você solicitou); cumprimento de obrigação legal; e consentimento, quando ele for necessário.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para operar o site e o atendimento, sempre limitados ao que cada um precisa:

Hospedagem do site, que recebe os dados técnicos de acesso.
WhatsApp (Meta), quando você conversa com a gente por lá. O uso do WhatsApp também segue a política de privacidade do próprio aplicativo.
Provedores de tecnologia que operam a plataforma e a inteligência artificial, como infraestrutura em nuvem e serviços de modelos de linguagem.
Google Fonts, que fornece a fonte usada no site e recebe o endereço IP de quem o acessa.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam níveis adequados de proteção de dados.

7. Dados de pacientes das clínicas clientes

Quando uma clínica usa a BEL.IA para atender os seus pacientes, a clínica é a controladora desses dados e a BEL.IA atua como operadora: tratamos os dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da clínica e o contrato. Os dados de cada clínica ficam isolados e não são usados para treinar a IA de outras clínicas. Pacientes que quiserem exercer direitos sobre esses dados devem procurar a clínica, e nós apoiaremos a clínica no atendimento ao pedido.

8. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, ou pelo prazo exigido por lei. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados.

9. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, como criptografia, isolamento de dados por clínica, controle de acesso com autenticação em dois fatores e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a lei.

10. Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
portabilidade dos dados a outro fornecedor;
eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
revogação do consentimento e oposição a tratamentos que não dependam dele.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Contato e encarregado de dados

Para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, tirar dúvidas sobre esta política ou exercer os seus direitos, fale com a gente pelo WhatsApp +55 11 98700-2660. Respondemos em até 15 dias.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, na plataforma ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

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